Omavalvontasuunnitelma Pölyhuiska Oy
- miten yksikössä varmistetaan, että palvelu toteutetaan laadukkaasti ja asiakasturvallisesti
◦ Pitämällä huolta henkilöstön koulutustasosta ja ohjeistuksista.
◦ Pitämällä huolta, että kaikki työntekijät noudattavat voimassa olevaa lainsäädäntöä
◦ Mukautumalla annettujen palautteiden ja uusien ohjeistuksien kanssa
◦ Kaikki työntekijät käyvät alkukoulutuksen läpi, jolloin varmistetaan palvelujen laadukkuus ja tasalaatuisuus.
- miten yksikössä toimitaan silloin, kun palvelu ei toteudu sille asetettujen tavoitteiden mukaisesti
◦ Keskustelemme työntekijän kanssa mikä meni pieleen.
◦ Otamme asiakkaaseen kontaktin ja keskustelemme hänen kanssaan mitä olisi pitänyt tehdä toisin
◦ Korvaamme asiakkaalle palvelut, jotka eivät ole toteutuneet niinkuin olisi pitänyt. - miten yksikössä toimitaan silloin, kun asiakasturvallisuus uhkaa vaarantua
◦ Tutkimme ensimmäisenä, miksi turvallisuus uhkaa vaarantua
◦ Toimimme sen mukaan, mikä vaara on ja poistamme sen.
◦ Esimerkiksi asiakassopimukset ovat useamman lukon takana ja niihin ei ulkopuolisilla ole pääsyä.
- mitkä ovat yksikön toiminta-ajatukset, arvot ja toimintaperiaatteet
◦ Toiminta-ajatuksena on turvata kaikille siisti ja puhdas koti sekä yritys
◦ Arvostamme työntekijöitä ja maksamme heille parempaa palkkaa kuin Tes määrittelee
◦ Arvostamme jatkuvuutta ja tuemme sitä, että sama henkilö hoitaa aina tietyt asiakkaat ja näin ollen asiakas oppii tuntemaan oman siivoojansa.
◦ Kunnioitamme ympäristöä ja kierrätämme
◦ Toimintaperiaatteenamme on laadukas siivous- ja kotipalvelu jota asiakas odottaakin.
- miten asiakkaan asema ja oikeudet turvataan
◦ Teemme asiakkaan kanssa siivouspalvelusopimuksen joka sisältää halutut siivous- ja kotipalvelutyöt
◦ Noudatamme lainsäädäntöä
◦ Kuuntelemme asiakkaan puolen myös reklamaatio ja ongelma tilanteissa
- miten asiakkaan hyvää ravitsemusta, hyvinvointia ja kuntoutumista tuetaan
◦ Hyvinvointia tuemme käyttämällä vanhuksia ulkona sekä kaupasssa ja apteekissa, sekä keskustelemme heidän kanssaan töiden lomassa.
◦ Kuntoutuspalveluita meillä ei ole
◦ Ravitsemusta toteutamme niin, että jos joku tilaa kotiapua, niin valmistamme asiakkaalle ravitsevan ruuan ja tarvittaessa voimme myös neuvoa kuinka ruuasta saisi vielä terveellisempää ja ravitsevampaa (toimitusjohtaja on personal trainer ja yksi työntekijä on suurtalouskokki)
- miten asiakkaan laadukas terveyden- ja sairaanhoito järjestetään?
◦ Emme tarjoa lääkkeellisiä hoitopalveluita, joten tällä hetkellä tämä ei koske varsinaisesti meidän yritystämme.
◦ Voimme toki käyttää asiakkaan esim terveysasemalla tarvittaessa.